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二三十岁的熊孩子玩起家政O2O PK传统家政font co

发表日期:2019-12-05 23:47 【返回】

  ★△◁◁▽▼☆△◆▲■•●中国常州网讯 说起家政保洁服务,很多人第一时间想到的可能就是钟点工阿姨。在常州,现在却有一帮80、•☆■▲★◇▽▼•90后的年轻人基于互联网和移动端进行模式创新。他们中,有学航海的,有学电子商务的,还有的是英语专业的,如今却有一个统一的名字——“勤务师”,开办了一家名为“熊孩子”的家政公司,玩起了这个行业的“O2O”。

  上周四中午12点半,“熊孩子”的“阿姨”们列好队从创意产业园出发,统一的着装,统一的工具,每人手上还有一本工作板夹,里面包括了一些办公用品,还有每个环节的工作流程。

  “熊孩子”的阿姨,平均年龄才30岁,以80、90后为主,而且高学历的也不在少数。创始人陈琳自己也是一名“80后”,有过7年酒店工作的经验,辞职后和几个朋友一起创办了“熊孩子”,在今年7月正式运营。

  “熊孩子”是一个预约家庭保洁服务的O2O平台,用户通过微信、电话预约家庭保洁服务。它的玩法跟传统完全不同,跟国内一些知名家政服务的电商平台也不太一样。“像北京、上海这些大城市,有‘阿姨帮’‘E家洁’这样的家政服务电商品牌,大多采用中介形式,为家政服务人员和客户牵个线而已。”陈琳说。

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  而“熊孩子”招募、培训家政“阿姨”,便利棋牌统一礼仪、统一着装、统一工具、统一流程,然后通过回访制度来保障和提升服务质量。在“熊孩子”,工作人员都有双休,交五险一金,按照公司模式规范运作,上门打扫还有专车接送。

  毕业于江苏大学的90后小伙周俊加入“熊孩子”前做的是一份销售的工作。周俊说,如果▲●…△光从工作内容来看,肯定很多人觉得一个本科生来干家政会不会不合适,但他不觉得,“我从小干家务,能适应这份工作。但我更看重的,是如今家政也开始走互联网O2O的模式,我觉得我们在这行算是常州第一个吃螃蟹的人。”

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  “按三声门铃,或者敲三声,中间至少间隔5秒钟。”“所有的垃圾桶用热水清洗。”“站在房间门口环视一周,确保最后一瞥整洁美观。”……这是“熊孩子”针对上门清洁制定的一套SOP(Standard Operation Procedure 标准作业程序)中的内容。

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  陈琳介绍,◇▲=○▼=△▲公司从刚成立开始,就对每个环节制定了标准,包括勤务、客服、人事、财务四大部分内容140条细则,▲●其中跟勤务有关的细则就有42条。从勤务师进顾客小区到打扫完毕出门,也都是按照这套SOP进行的。一个家庭的日常保洁,光抹布就要用到9种颜色:紫色抹地,白色杯具,红色马桶,蓝色镜面……每个人上门打扫,工作夹板里都会有这套SOP随时对照。

  陈★▽…◇琳告诉记者,在“熊孩子”开业前,小伙伴们就在一起使劲想要怎么“PK”钟点工阿姨。除了制定SOP,他们还在大量吸纳酒店服务人员的基础上,想了很多暖心之举:魔术贴、书签、皂盒等暖心小礼物,勤务师随身备着。“比如说我们打扫的是一户新居,那可能就会带上一两瓶绿植送给户主。”还有这次雪堰橘农危机,他们采购了几千斤橘子,送给客户。◇•■★▼□▼◁▼▼▼▽●▽●口▲=○▼▼▲

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